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优质服务 从“心”做起
未知    2015-11-03 10:53    
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优质服务 从心做起

为不断加强医院管理、提高医疗质量内涵、提升医疗服务水平、改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能,突出为人民群众办实事、办成事。立足本职立院为民,努力塑造让人民满意的窗口形象。我院自去年11月份率先在全县范围内实施药品零差价以来,新年伊始,向社会公开承诺优质服务二十条。


承诺服务二十条

1、护士输液穿刺一次成功,不成功导致病人不满意,退还当日注射费。
2、护士实行走动式服务,不能出现“叫液”现象,否则退还当次静脉输液换组费。
3、护士接到住院病人在15分钟内办理好新入院病人入院手续(通知医生、铺床、测体温、血压、脉搏),否则退还当日护理费。
4、急危重住院患者做大型仪器检查时,必须有医生或护士(或导医)护送,否则退还当日住院费。
5、急诊病人5分钟内得到医生的救治;住院患者每天要有值班医生不少于2次查房;科主任必须在住院患者入院72小时内查看,否则退还当日诊查费。
6、住院三日未确诊的患者,科主任应组织会诊,否则退还三天的住院费。
7、主管医生要让住院病人做到“三个明白”:疾病诊断明白,治疗原则明白,医疗费用明白。
8、全体医护务人员不在工作时间谈论与工作无关的话题,接打与工作无关的电话,不在公共场所谈论病人病情,保护和尊重病人隐私。
9、推行首问负责制。患者来医院就诊,第一接待人要为其提供满意的服务,任何工作人员不得推诿患者。
10、推行服务延时制。到下班时间如果还有病人,必须服务完最后一个病人方可下班。
11、推行服务责任制。住院患者有主管医生和主管护士全程负责病人住院期间的诊治和护理,做到患者入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。
12、门诊挂号室、检验科、放射科、B超室等提前半小时上班。
13、病理科免费为远路或因故不能取报告单的患者邮寄报告单。
14、妇产科免费为产妇提供产后第一餐,检验科免费为门诊空腹抽血检查患者提供早餐。
15、收费工作人员多收患者费用,多一退二。
16、药房工作人员为病人拿错药,当即退还病人10元钱作为处罚。造成后果者,另行处理。
17、急救中心接到急救电话后5分钟内出车接诊。对急危重症患者及“三无”病人落实“急救绿色通道”,先急救、检查、用药,后付费。
18、当班者饮酒罚款。
19、若病人需要请上级医院专家会诊、手术,我院负责给予联系。
20、严格执行河南省物价收费标准,门诊大厅和住院部公示各种诊疗、药品价格,实行住院费用一日清单制,让患者明明白白,清清楚楚消费。

以人为本,患者至上。我院坚持“以病人为中心”、“全心全意为人民服务”原则,接受患者和社会监督。

 

 

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